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Valoración de servicios de atención al cliente y facturas

venimos de: Las operadoras de móvil, ¿mejor las virtuales?

Otro aspecto valorado en este apartado , que nos parece muy adecuado que lo hayan planteado, es la transparencia de las facturas, aquí el mejor valorado parece también Pepephone y después Simyo, Yoigo, Másmóvil y ya a más distancia R.Móvil, Euskatel y los tradicionales.

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Las experiencias con el servicio de atención al cliente de los operadores de telefonía móvil, también son objeto de un apartado concreto en el artículo y concluyen que mejor que no tengamos prisa, porque en muchos casos habrá que esperar varios minutos hasta poder hablar con un operador persona física, ¿no os da rabia a veces esto de las máquinas que atienden el teléfono? , seguramente van muy bien para temas de organización del call center y eso, pero a veces al usuario, esta es una impresión nuestra, lo deja un poco frustrado porque o no has encontrado respuesta a tu problema concreto o no has podido hablar con un operador para explicarle tu problema concreto o, simplemente, quejarte.



De todas maneras, os recomendamos la vieja técnica de contar hasta diez antes de meterle una bronca al operador de turno, porque, siguiendo el tópico, muchas veces el o ella no tienen la culpa y hacen lo que pueden dentro de lo que el sistema de atención al cliente permite, eso si, a veces parece que hablas con gente que no vé las cosas sencillas.

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Uno de los cuadros del artículo, nos dice que un poco más de la mitad de los encuestados (un 1% más, gana por poco esta opción) ha decidido cambiar alguna vez de compañía operadora de telefonía móvil y los principales motivos son cambiar la comprar un nuevo teléfono y para ahorrar dinero.

Otra cuestión de la que hablan es que un cuarto de los preguntados, obtuvo su terminal gratis, lo cual nos da fuerza para seguiros hablando en esta vuestra humilde web sobre temas de telefonía de ofertas que incluyen muchas veces el terminal gratis o a un coste muy bajo, para que podáis ser de este porcentaje de afortunados. Por cierto , una observación, pero , naturalmente a falta de ningún estudio riguroso por nuestra parte, pero de entrada hubiéramos dicho que el porcentaje de clientes que obtenían el móvil gratis era mayor.



Os enlazamos al número concreto de la revista de abril donde está este estudio del que os hemos hablado: revista donde hay el artículo original.

Los banners que ves en esta página son publicitarios como el del scanner de Movilisto y los de Google contextual o los de Yoigo o Simyo.

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