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Queja por dos años con un problema telefónico

Este fin de semana hemos visto en la prensa ( en concreto en El Periódico ) una carta en el apartado de cartas al director o cartas de los lectores del periódico, en la cual un usuario o una usuaria, que pensamos que era un pequeño empresario o pequeña empresaria por ponerlo en todos los géneros, hacía una queja sobre servicios de telecomunicaciones. Ya de por si solo el título de la carta es bastante definitorio, dado que se titulaba "Dos años para arreglar un problema telefónico". ¿Qué os parece? ¿dos añitos son mucho tiempo para arreglar un problema relacionado con la telefonía o que?, nosotros, de entrada diríamos que si.

El incidencia que relataban era con la operadora telefónica de nombre Telefónica, hasta ahora porque se supone que ahora hay que llamarla Movistar para todos sus productos no sólo de telefonía móvil, sino también de telefonía fija o acceso a Internet por ADSL,

El problema de la usuaria en cuestión era porque firmo un contrato de renting para una centralita , o PBX que dirían los técnicos, de teléfono fijo que tenía que incluir una línea para poder llamar desde el fijo a móviles a precio reducido y que no lo habían explicado. Cuando pasado algún tiempo pregunto que era aquello que le cobraban, se lo explicaron y se enteró que para que el servicio en cuestión funcionara, tenía que comprar una tarjeta de móvil Movistar y le harían la instalación cobrándole.



El cliente se dio de baja del servicio por no interesarle, pero al mes siguiente (le habían devuelto el importe de los dos primeros cargos) se lo volvieron a cobrar. Más adelante paso todas sus líneas a Movistar incluyendo una para este servicio y le dijeron que no se lo podían instalar porque le faltaba algo en la centralita que por lo que se ve tenia que tener desde el inicio la centralita o PBX y no era así, si lo tenia que comprar ahora le costaba la broma unos 600,00€.

La cliente intento iniciar un proceso de mediación entre un organismo de la administración (Consum de la Generalitat) y la empresa y la cosa no tuvo éxito porque la empresa de telecomunicaciones no acepto la mediación.

Acaba la carta preguntándose la usuaria que tiene que hacer. No lo sabemos pero por lo menos parece que la información que se le ha facilitado al cliente al contratar el producto no era correcta o no era completa ¿no?

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