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Reportaje en tv de quejas de los consumidores sobre telefonía

Hablando sobre quejas relacionadas con el mundo de la telefonía móvil, fija, adsl o servicios de telecomunicaciones a clientes particulares en general , no sé si recientemente habréis visto en televisión el reportaje del programa "30 minuts" titulado Manténgase a la espera ("Mantingui's a l'espera" de TV3) que refleja bastante bien este tipo la casuística que se genera en cuanto a quejas y reclamaciones principales en este tipo de servicios,

Entre los casos que se exponían, había , por ejemplo, el que llamaba intentando quejarse a servicios de atención al cliente para que le enviaran una cuenta del contrato y su llamada, cuando no le colgaban, quedaba perdida rebotando entre un laberinto de departamentos, el , "le paso con el departamento correspondiente" es lo más frecuente que oye el sufrido usuario, aparte de las locuciones grabadas en máquinas que van exponiendo opciones posibles de menú y que, muchas veces llevan también a un laberinto sin salida.

Otro caso que exponían era los cada vez más extendidos servicios de contenidos de mensajes premium (como sabéis en esta web hacemos muchas veces artículos explicando o presentado este tipo de servicios , siempre advertimos en los artículos que hay que consultar bien las condiciones antes de contratarlos) , con la nueva normativa (ya hablaremos un día más en detalle) tienen que informar sobre quien presta el servicio premium , el precio detallado de cada mensaje y del alta si lo hay, etc. También Con la nueva normativa los usuarios pueden pedir a la compañía telefónica que les desconecte de este tipo de servicios igual que ya pasaba ahora con la telefonía fija y los 906


Para que os hagáis una idea en España el año pasado la facturación agregada fue de 470 ( si , cuatrocientos setenta) millones de euros en mensajes premium.

Sigue:

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Enlace al reportaje



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Para visionar el video del reportaje:


Si consideran que han recibido un mal servicio por parte de los compañías de telefonía o servicios de telecomunicaciones en general y nos quiere hacer llegar su queja, háganosla llegar y la expondremos aquí.

Solo se aceptaran quejas donde se identifique al usuario (no se publicaran datos de contacto) y en las que se cumplan unas normas mínimas de educación y corrección en el en el trato y en el texto,

Envíe sus quejas a:

quejas [ arroba ] webdetelefonia [ punto] eu

. Tambiés si quiere hacer cualuier observación sobre las quejas o reclamaciones, envie sus comentarios al mismo correo electrónico, gracias.








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